为进一步做好企业和大众诉求处理作业，有用提高工单处理质量，现将11月份便民热线途径运转状况通报如下：
市12345便民热线月份共受理企业和大众诉求29559件，其中线%），转办至承办单位处理12492件（占比42.26%）。转办工单总办结率为99.65%，大众整体满意率为98.48%。
热线途径来电途径共受理企业和大众诉求21756件（占比73.60%），省途径转派7659件（占比25.91%），多媒体途径受理144件（占比0.49%）。
已构成诉求件中，求助类17424件，占诉求总量的58.95%；咨询类11090件，占诉求总量的37.52%；投诉类950件，占诉求总量的3.21%；告发类67件，占诉求总量的
1.卫健医保类22402件，首要触及疾控应急、医疗保障、医政医管等方面；
5.职业监管类295件，首要触及快递职业监管、通讯处理、邮政监管等方面。
一是工单逾期未办问题。单个联动单位长时间不接纳处理工单，多件工单至今仍处于逾期未办状况，如市交通局、市移动公司等。
二是工单处理质量不高问题。单个联动单位处理工单时，未针对市民诉求清晰回复成果或阶段性处理意见，上报处理意见为“此事等候回复中”“此事正在和谐处理中”，重办后仍屡次复
（一）2022年11月7日市民反映：租借丹凤县丹源电力服务有限公司商铺，据了解疫情防控期间推广减免房租方针。
国网陕西省电力公司丹凤县供电分公司回复：已及时联络租户供给书面请求及营业执照、身份信息等材料，依照商洛市财政局文件商财办[2022]42号文《商洛市财政局关于疫情防控期间减免房租等方针规定的弥补告诉》在减免2022年一季度房子租金的基础上，连续减免至2022年二季度，补足履行革除房子租金合计6个月，金额合计15600元，减免房租于11月底退至承租人账户。
（二）2022年11月10日市民反映：商南县育才路党校北侧500米处人行道上装置有路桩，过往行人通行存在安全隐患。
商南县交警大队回复：经查询，状况事实。已对私自装置的当事人进行交通安全宣扬与法制教育，并及时予以撤除。
（三）2022年11月19日市民反映：洛南县第二初级中学后方有人倾倒修建废物及日子废物。
洛南县城管局回复：经查询，状况事实。在城管局处理人员催促下，二中处理处已于11月21日下午清理了该处修建废物及日子废物，路面已康复整齐洁净。
